Términos y Condiciones de LuaSOS

En LuaSOS creemos que la tecnología puede ayudar a que una persona sea identificada más rápido, que un familiar sea contactado a tiempo y que, en un momento de urgencia o desorientación, la información correcta esté disponible de forma simple y segura.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la compra de productos LuaSOS, la activación de dispositivos y el uso de la plataforma digital, así como cualquier servicio vinculado a nuestros brazaletes, tags, placas, tarjetas u otros productos con tecnología QR, NFC o tecnologías equivalentes.

Al acceder a nuestro sitio, comprar un producto LuaSOS, crear una cuenta, activar un dispositivo o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar nuestros productos o servicios.

1. Qué es LuaSOS

LuaSOS es una solución física y digital diseñada para facilitar la identificación y el acceso rápido a información útil cuando una persona necesita ayuda, orientación, contacto con familiares o asistencia en situaciones de emergencia, pérdida, extravío, desorientación o vulnerabilidad.

Nuestros servicios pueden incluir:

• dispositivos físicos con QR y/o NFC;
• un enlace o perfil digital asociado al dispositivo;
• herramientas de activación y administración del perfil;
• carga de datos de contacto y otra información útil para asistencia;
• notificaciones a contactos registrados;
• funciones de gestión individual, familiar, institucional o corporativa;
• servicios adicionales asociados a determinados planes o suscripciones.

2. Naturaleza del servicio

LuaSOS es una herramienta de apoyo e identificación. No es un servicio médico, no sustituye a ambulancias, policía, bomberos, centros de salud, servicios de emergencia ni autoridades públicas. Tampoco constituye un sistema de monitoreo permanente, geolocalización garantizada o rescate inmediato.

El funcionamiento real del servicio depende, entre otros factores, de:

• que el dispositivo sea escaneado o leído por un tercero;
• que el equipo del tercero sea compatible con QR o NFC;
• que exista acceso a internet, batería, cobertura o disponibilidad tecnológica;
• que la información registrada haya sido cargada correctamente y esté actualizada;
• que los contactos designados puedan recibir y atender la alerta.

Por ello, el usuario reconoce que LuaSOS no garantiza una intervención inmediata, una respuesta de terceros, una localización exacta ni un resultado específico.

3. Quién puede usar LuaSOS

Puedes usar LuaSOS si tienes capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.

Si el perfil o dispositivo será utilizado por un:

• menor de edad,
• adulto mayor,
• persona con discapacidad,
• persona con condición médica relevante,
• persona bajo cuidado, tutela, representación o asistencia de un tercero,

la compra, activación, administración del perfil y aceptación de estos términos deberá realizarla su padre, madre, tutor, curador, representante legal o persona debidamente autorizada.

Quien registra un perfil en nombre de otra persona declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y asume responsabilidad por dicha actuación.

4. Compra de productos LuaSOS

La compra de productos LuaSOS está sujeta a disponibilidad de stock, validación del pago, cobertura logística y confirmación de la orden.

Los precios podrán mostrarse en soles peruanos, dólares estadounidenses u otra moneda habilitada, según el país o canal de venta. Los impuestos, costos de envío, cargos aduaneros, gastos de importación u otros conceptos aplicables serán informados antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

LuaSOS puede comercializar productos dentro del Perú y en otros países. En compras internacionales, el cliente acepta que pueden existir condiciones regulatorias, tributarias, logísticas o aduaneras específicas del país de destino que podrían afectar tiempos de entrega, costos finales o requisitos de ingreso del producto.

5. Activación del dispositivo

La compra del producto no implica necesariamente su activación automática.

Para utilizar determinadas funcionalidades, puede ser necesario:

• crear una cuenta;
• validar un correo electrónico o número telefónico;
• ingresar un código de activación;
• vincular el dispositivo a un perfil;
• completar un flujo de verificación;
• seleccionar un plan, si corresponde.

Cada dispositivo puede estar asociado a un serial, identificador, token, URL única, código de activación u otro mecanismo técnico de vinculación. Ese identificador es parte esencial del funcionamiento del servicio y no debe ser alterado, manipulado, duplicado ni utilizado de forma indebida.

6. Cuenta y seguridad

Cuando una funcionalidad requiera cuenta de usuario, el usuario es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• proporcionar información verdadera, exacta y actualizada;
• revisar periódicamente los datos del perfil;
• notificar cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.

LuaSOS podrá suspender o bloquear accesos cuando detecte actividad inusual, sospecha de fraude, suplantación, vulneración de seguridad o incumplimiento de estos términos.

7. Información del perfil

LuaSOS permite que el titular o tutor configure la información que desea asociar al dispositivo. Según la funcionalidad habilitada, esa información podría incluir:

• nombre o nombre de referencia;
• fotografía;
• contactos de emergencia;
• notas de apoyo o instrucciones útiles;
• información médica opcional;
• alergias, medicación o cuidados relevantes;
• idioma;
• relación con tutor, familiar o institución;
• otros datos expresamente habilitados por la plataforma.

El usuario reconoce y acepta que la información marcada como visible podrá ser consultada por cualquier persona que acceda legítimamente al QR, NFC o enlace asociado al dispositivo.

Por ello, el usuario o tutor deberá cargar únicamente la información que considere necesaria, proporcional y adecuada para la finalidad de asistencia o identificación buscada.

8. Responsabilidad sobre la información cargada

El usuario, titular, tutor o administrador del perfil es el único responsable por:

• la veracidad de la información registrada;
• la actualización de los datos;
• la exactitud de los contactos;
• la autorización para incluir datos de terceros;
• el nivel de información que decide mostrar públicamente;
• las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada o inadecuada.

LuaSOS no está obligado a verificar la exactitud del contenido cargado por el usuario, aunque podrá revisar, restringir o eliminar contenido cuando detecte riesgo, ilicitud o incumplimiento de estos términos.

9. Datos sensibles y consentimiento

Algunas funcionalidades de LuaSOS pueden involucrar datos especialmente delicados, como información sobre salud, condiciones médicas, alergias, medicación, discapacidad u otra información sensible.

El usuario declara que cualquier dato personal o sensible que incorpore al perfil ha sido proporcionado con base legítima suficiente y, cuando corresponda, con el consentimiento válido del titular o de su representante autorizado.

LuaSOS podrá solicitar aceptaciones, validaciones o consentimientos adicionales antes de habilitar determinadas funciones, especialmente aquellas relacionadas con datos sensibles, menores de edad o comunicaciones automáticas.

10. Escaneo, alertas y notificaciones

Cuando una persona escanee un código QR o use la funcionalidad NFC del dispositivo, LuaSOS podrá, según la configuración del perfil y las funciones disponibles:

• mostrar información visible del perfil;
• permitir contacto con familiares o personas designadas;
• generar registros técnicos del evento;
• enviar alertas o notificaciones a contactos;
• compartir información de contexto del escaneo, incluida ubicación aproximada si la tecnología y permisos lo permiten.

Las alertas pueden enviarse por correo electrónico, SMS, mensajería instantánea, panel interno u otros canales integrados con terceros.

Sin embargo, el usuario acepta que LuaSOS no garantiza:

• entrega inmediata;
• disponibilidad ininterrumpida;
• lectura efectiva del mensaje;
• respuesta de los contactos;
• exactitud absoluta de la ubicación;
• compatibilidad universal con todos los dispositivos.

11. Uso permitido

El usuario se obliga a utilizar LuaSOS de manera diligente, responsable, lícita y de buena fe.

Está prohibido:

• utilizar LuaSOS para fines fraudulentos, ilegales o engañosos;
• registrar perfiles sin autorización;
• suplantar a personas o instituciones;
• introducir información falsa o lesiva;
• intentar vulnerar la seguridad del sistema;
• copiar, clonar, revender o explotar indebidamente la plataforma;
• manipular seriales, tokens, enlaces, códigos de activación o identificadores;
• realizar scraping, ingeniería inversa, pruebas no autorizadas o ataques sobre la plataforma;
• usar el servicio para fines distintos a su propósito razonable de identificación y asistencia.

LuaSOS podrá suspender o cancelar el acceso al servicio de forma inmediata cuando advierta cualquiera de estas conductas.

12. Pérdida, robo o transferencia del dispositivo

En caso de pérdida, robo, extravío, cesión o transferencia del dispositivo, el usuario deberá informar a LuaSOS a la brevedad posible a través de los canales habilitados.

LuaSOS podrá ofrecer, según el plan o servicio contratado, opciones como:

• desactivación temporal;
• suspensión del perfil público;
• reasignación del dispositivo;
• emisión de nuevo código de activación;
• transferencia controlada de administración.

Hasta que la solicitud sea procesada, el usuario reconoce que el perfil podría continuar accesible mediante el dispositivo físico.

13. Planes, suscripciones y vigencia

LuaSOS puede ofrecer productos o servicios bajo modalidad:

• de compra única;
• con activación temporal;
• con suscripción mensual, anual o de otra periodicidad;
• con planes familiares;
• con soluciones institucionales o corporativas;
• con funciones complementarias o premium.

Las condiciones comerciales de cada plan, incluyendo duración, renovación, límites, beneficios y precio, serán informadas antes de la contratación.

Si un servicio requiere renovación y esta no se realiza oportunamente, algunas funcionalidades podrán suspenderse, limitarse o dejar de estar disponibles.

14. Cambios, devoluciones y garantía

LuaSOS podrá contar con una política específica de cambios, devoluciones y garantía, la cual complementará estos términos.

Salvo disposición legal imperativa en sentido distinto, la garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• uso indebido;
• golpes o manipulación incorrecta;
• alteración del producto;
• desgaste normal;
• exposición a condiciones incompatibles con las recomendaciones del producto;
• pérdida o daño causado por terceros.

Cuando corresponda por defecto de fabricación o error atribuible a LuaSOS, evaluaremos la alternativa razonable de reposición, cambio, reparación o solución equivalente, conforme a la ley aplicable y a la política comercial vigente.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, software, interfaces, diseño, contenido, documentación, bases de datos, funcionalidades, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos de LuaSOS pertenecen a LuaSOS o a sus licenciantes.

La compra o uso del servicio no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual, salvo una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio conforme a estos términos.

16. Integraciones y servicios de terceros

LuaSOS podrá operar o integrarse con servicios de terceros, tales como procesadores de pago, operadores logísticos, proveedores de mensajería, herramientas de correo, mapas, hosting, servicios analíticos, autenticación o infraestructura cloud.

El usuario acepta que parte del funcionamiento del servicio depende de dichos terceros y que LuaSOS no responde por interrupciones, indisponibilidades, bloqueos, errores o decisiones atribuibles exclusivamente a esos proveedores externos.

17. Privacidad y protección de datos personales

La recopilación y tratamiento de datos personales por parte de LuaSOS se rige además por nuestra Política de Privacidad, que forma parte complementaria de estos términos.

Al crear una cuenta, activar un dispositivo, cargar información o usar la plataforma, el usuario declara haber leído y comprendido dicha política.

LuaSOS podrá tratar datos personales necesarios para operar el servicio, mejorar la seguridad, atender solicitudes, enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta o cumplir obligaciones legales y contractuales.

Cuando la operación del servicio lo requiera, LuaSOS podrá utilizar infraestructura tecnológica o proveedores ubicados dentro o fuera del Perú, aplicando medidas razonables de seguridad, confidencialidad y cumplimiento conforme a la normativa aplicable.

18. Disponibilidad del servicio

LuaSOS busca ofrecer un servicio estable, confiable y seguro. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o totalmente inmune a incidentes técnicos, ciberataques, mantenimiento, fallas de conectividad o causas fuera de su control razonable.

LuaSOS podrá realizar actualizaciones, mejoras, mantenimientos preventivos o correctivos, y cambios técnicos que considere necesarios para la continuidad, evolución o seguridad del servicio.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LuaSOS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o perjuicios derivados de:

• el uso o imposibilidad de uso del servicio;
• escaneo no realizado o lectura fallida;
• errores en la información cargada por el usuario;
• falta de respuesta de contactos;
• interrupciones técnicas;
• indisponibilidad de terceros integrados;
• actos u omisiones de personas que escanean el dispositivo;
• actuaciones de autoridades, servicios de emergencia o terceros ajenos a LuaSOS;
• eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Nada en estos términos excluye los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca de manera irrenunciable al usuario.

20. Suspensión o terminación del servicio

LuaSOS podrá suspender, restringir o terminar total o parcialmente el acceso al servicio cuando:

• exista incumplimiento de estos términos;
• se detecte uso indebido o fraude;
• exista riesgo para la seguridad del sistema o de terceros;
• lo exija una autoridad competente;
• expire la vigencia del plan contratado;
• el usuario solicite la baja del servicio.

La terminación no afectará las obligaciones pendientes ni aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir después de finalizada la relación.

21. Modificaciones de estos términos

LuaSOS podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web con su respectiva fecha de actualización. Cuando los cambios sean relevantes, LuaSOS podrá comunicarlo por correo electrónico, dentro de la plataforma o mediante otros medios razonables.

El uso continuado del servicio luego de la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión vigente.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor o protección de datos que pudieran corresponder en otros países cuando resulten legalmente exigibles.

Cualquier controversia vinculada a la compra o uso de los productos o servicios de LuaSOS será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú, salvo disposición legal imperativa en contrario.

23. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones

Para consultas, soporte, solicitudes, reclamos o incidencias, puedes escribirnos a:

• Correo: contacto@luasos.com
• Libro de Reclamaciones: [enlace]

24. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre el funcionamiento de LuaSOS, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales indicados en nuestro sitio web oficial.