Política de Privacidad de LuaSOS

Cuando una familia confía en LuaSOS para proteger a un ser querido, también confía en nosotros con información muy personal: un nombre, un diagnóstico, un número de teléfono. Esa confianza es para nosotros una responsabilidad, no un dato más.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, compran un producto LuaSOS, activan un dispositivo, crean una cuenta, administran un perfil o utilizan cualquiera de nuestros servicios digitales asociados.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar los servicios de LuaSOS, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• LuaSOS
• Domicilio: Lima - Perú
• Correo de contacto: contacto@luasos.com
• Sitio web: https://luasos.com

En esta política, cuando nos referimos a "LuaSOS", "nosotros" o "la Empresa", hablamos de la entidad antes identificada.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad aplica a:

• visitantes del sitio web de LuaSOS;
• clientes que compran productos LuaSOS;
• usuarios que crean una cuenta o activan un dispositivo;
• titulares de perfiles asociados a un dispositivo;
• padres, madres, tutores, cuidadores o representantes;
• contactos de emergencia registrados en un perfil;
• clientes institucionales o corporativos;
• personas que se comunican con LuaSOS por soporte, consultas, reclamos o cualquier otro canal.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con LuaSOS, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar datos como:

• nombres y apellidos;
• nombre visible o nombre de referencia del perfil;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• país, ciudad o dirección;
• documento de identidad, cuando resulte necesario para validación, facturación, soporte o cumplimiento legal.

3.2. Datos de compra, activación y cuenta

Podemos recopilar información relacionada con:

• pedidos y compras;
• estado del pago;
• serial del dispositivo;
• código de activación;
• identificador, token o URL asociada al producto;
• datos de acceso a la cuenta;
• historial de activación, suspensión, transferencia o reasignación del dispositivo.

3.3. Datos del perfil asociado al dispositivo

Según la configuración que el usuario, titular o tutor decida completar, el perfil podrá incluir:

• nombre;
• fotografía;
• contactos de emergencia;
• vínculo con el titular;
• idioma;
• notas de apoyo o instrucciones útiles;
• otra información que el usuario decida registrar dentro de las opciones habilitadas por la plataforma.

3.4. Datos sensibles

Si el usuario decide incorporarlos y la funcionalidad está habilitada, el perfil podrá incluir datos sensibles, tales como:

• alergias;
• medicación;
• condiciones médicas;
• información sobre discapacidad;
• necesidades de apoyo;
• otra información de salud o cuidado personal.

LuaSOS recomienda compartir únicamente la información estrictamente necesaria para la finalidad de identificación, asistencia o contacto.

3.5. Datos derivados del escaneo o lectura del dispositivo

Cuando una persona escanee un código QR o utilice la funcionalidad NFC del dispositivo, podremos registrar información como:

• fecha y hora del evento;
• tipo de acceso, como QR o NFC;
• dirección IP;
• navegador o dispositivo utilizado;
• ubicación aproximada o coordenadas, cuando la tecnología y los permisos lo permitan;
• acciones realizadas dentro del perfil;
• registros técnicos necesarios para seguridad, trazabilidad y operación del servicio.

3.6. Datos de soporte y comunicaciones

Si te comunicas con LuaSOS, podremos recopilar:

• contenido de tus mensajes;
• correos electrónicos;
• historial de atención;
• información adicional que decidas compartirnos durante una consulta, incidencia o reclamo.

3.7. Datos de navegación y uso del sitio web

Cuando visitas nuestro sitio web, podremos recopilar:

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• tiempo de permanencia;
• origen del tráfico;
• identificadores técnicos;
• cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.

4. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos personales de las siguientes maneras:

• cuando compras un producto LuaSOS;
• cuando creas una cuenta;
• cuando activas un dispositivo;
• cuando completas o editas un perfil;
• cuando registras contactos de emergencia;
• cuando un dispositivo es escaneado o leído;
• cuando navegas por nuestro sitio web;
• cuando te comunicas con nosotros;
• cuando una empresa, institución, familiar o representante registra un perfil en tu nombre con autorización suficiente.

5. Finalidades del tratamiento de datos personales

En LuaSOS tratamos tus datos personales para finalidades determinadas, legítimas y vinculadas al funcionamiento de nuestros productos y servicios. Estas finalidades pueden incluir:

5.1. Prestación del servicio

Usamos tus datos para:

• vender y entregar productos;
• activar dispositivos;
• crear y administrar cuentas;
• asociar un producto a un perfil;
• mostrar la información configurada en el perfil;
• permitir el contacto con familiares, tutores, cuidadores o personas designadas;
• gestionar renovaciones, suspensiones, transferencias o cambios de dispositivo.

5.2. Operación de eventos y alertas

Usamos tus datos para:

• registrar eventos de escaneo o lectura;
• enviar alertas o notificaciones a contactos designados;
• mostrar información útil para asistencia;
• mantener trazabilidad del servicio.

5.3. Seguridad y prevención de uso indebido

Usamos tus datos para:

• detectar accesos no autorizados;
• prevenir fraude, suplantación o abuso;
• proteger la plataforma y la infraestructura tecnológica;
• mantener registros de seguridad y auditoría.

5.4. Atención al cliente y cumplimiento

Usamos tus datos para:

• responder consultas y solicitudes;
• gestionar reclamos o incidencias;
• atender solicitudes relacionadas con privacidad;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y administrativas.

5.5. Mejora del servicio

Podemos usar ciertos datos para:

• mejorar la experiencia del usuario;
• identificar errores o fallas técnicas;
• optimizar funcionalidades;
• desarrollar nuevas mejoras;
• medir el desempeño del servicio.

5.6. Comunicaciones

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con:

• activación de cuenta;
• seguridad;
• soporte;
• estado de pedidos;
• cambios en el servicio;
• vencimientos, renovaciones o incidencias.

Cuando la normativa aplicable lo exija, solicitaremos el consentimiento correspondiente para comunicaciones comerciales o promocionales.

6. Base que legitima el tratamiento

LuaSOS trata datos personales de acuerdo con la normativa aplicable y, según corresponda, sobre la base de:

• el consentimiento del titular;
• la ejecución de la relación contractual;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• la atención de solicitudes del usuario;
• la operación necesaria del servicio solicitado o contratado;
• otras bases permitidas por la normativa vigente.

Cuando se trate de datos sensibles, perfiles de menores de edad o funcionalidades especialmente delicadas, LuaSOS podrá solicitar autorizaciones o validaciones adicionales.

7. Información visible a través del perfil público

LuaSOS permite que el usuario, titular o tutor configure qué información desea mostrar en el perfil asociado al dispositivo.

La información marcada como visible podrá ser consultada por cualquier persona que acceda legítimamente al enlace asociado al QR o utilice la funcionalidad NFC del dispositivo.

Por ello, el usuario, titular o tutor reconoce que es su responsabilidad definir el nivel de visibilidad del perfil y compartir únicamente la información que considere adecuada, necesaria y proporcional para la finalidad de identificación o asistencia.

8. Datos de menores de edad y personas en situación de vulnerabilidad

LuaSOS puede ser utilizado para proteger o asistir a menores de edad, adultos mayores o personas en situación de vulnerabilidad.

En estos casos, el registro, activación y administración del perfil deberá ser realizado por el padre, madre, tutor, cuidador, representante legal o persona debidamente autorizada, quien declara contar con facultades suficientes para ello y asume responsabilidad por la información registrada.

9. Datos de terceros incorporados por el usuario

Si el usuario incorpora datos personales de terceros, como contactos de emergencia, familiares, cuidadores, representantes o cualquier otra persona, declara que cuenta con la autorización necesaria o con una base legítima suficiente para proporcionar dichos datos a LuaSOS para las finalidades correspondientes.

10. Con quién compartimos tus datos

LuaSOS no vende datos personales.

10.1. Con personas que acceden al perfil mediante el dispositivo

Si un tercero escanea el QR o utiliza NFC, podrá visualizar la información del perfil que haya sido configurada como visible.

10.2. Con proveedores que nos ayudan a operar LuaSOS

Podemos compartir datos con proveedores que prestan servicios necesarios para la operación de LuaSOS, como:

• infraestructura cloud y hosting;
• envío de correos electrónicos;
• mensajería y notificaciones;
• pasarelas de pago;
• analítica;
• autenticación y seguridad;
• soporte técnico;
• logística y envíos.

Estos proveedores tratarán los datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado por LuaSOS y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

10.3. Con clientes institucionales o corporativos

Si LuaSOS es contratado por una empresa, institución, organización, centro educativo, residencia, clínica u otra entidad para administrar dispositivos o perfiles de terceros, ciertos datos podrán ser gestionados dentro de ese marco institucional, según la relación informada al usuario.

10.4. Por cumplimiento legal

Podremos compartir datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, una orden válida de autoridad competente o para proteger derechos, seguridad o integridad de personas.

11. Transferencias internacionales de datos personales

LuaSOS podrá utilizar proveedores, infraestructura o servicios tecnológicos ubicados fuera del país en el que se encuentre el usuario o fuera del Perú.

En esos casos, los datos personales podrán ser almacenados, alojados o tratados en el extranjero, siempre bajo medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos, así como bajo mecanismos contractuales u organizativos apropiados cuando resulten exigibles. La normativa peruana vigente contempla, además, la inscripción de bancos de datos vía SIPDP y el uso de cláusulas contractuales modelo aprobadas por la autoridad para facilitar transferencias internacionales de datos personales.

12. Bancos de datos personales

Los datos personales tratados por LuaSOS podrán ser almacenados en uno o más bancos de datos personales de titularidad de [RAZÓN SOCIAL], tales como:

• [NOMBRE DEL BANCO DE DATOS 1] – Código de registro: [CÓDIGO]
• [NOMBRE DEL BANCO DE DATOS 2] – Código de registro: [CÓDIGO]
• [NOMBRE DEL BANCO DE DATOS 3] – Código de registro: [CÓDIGO]

Cuando corresponda, dichos bancos de datos serán gestionados conforme a la normativa aplicable.

13. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para atender obligaciones legales, regulatorias, contractuales, de seguridad, soporte y trazabilidad.

En términos generales, podremos conservar datos:

• mientras la cuenta o perfil permanezcan activos;
• mientras el dispositivo esté vinculado a un usuario;
• mientras sea necesario para atender solicitudes, reclamos o incidencias;
• durante los plazos exigidos por la normativa aplicable;
• durante el tiempo razonablemente necesario para resguardar la seguridad, integridad y defensa de derechos de LuaSOS.

Una vez vencido el plazo de conservación aplicable, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

14. Seguridad de la información

LuaSOS adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, divulgación indebida o uso irregular.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda:

• controles de acceso;
• autenticación;
• segmentación de información;
• monitoreo y trazabilidad;
• revisión de privilegios;
• obligaciones de confidencialidad;
• evaluación de proveedores;
• protocolos de respuesta frente a incidentes.

15. Incidentes de seguridad

Si LuaSOS detecta un incidente de seguridad que comprometa datos personales y pueda afectar los derechos de los titulares, adoptará las medidas razonables y legalmente exigibles para su contención, evaluación, gestión y, cuando corresponda, notificación a los afectados y a la autoridad competente. El reglamento peruano aprobado por el D.S. N.° 016-2024-JUS entró en vigencia el 31 de marzo de 2025 y reforzó el marco de seguridad y gestión de incidentes.

16. Derechos del titular de datos personales

El titular de datos personales puede ejercer los derechos que le reconoce la normativa aplicable. Estos incluyen los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos;
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios;
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos;
• revocación del consentimiento, cuando corresponda;
• otros derechos reconocidos por la normativa vigente.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse con LuaSOS a través del correo indicado en esta política.

17. Procedimiento para ejercer derechos

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:

• Correo de privacidad: contacto@luasos.com

La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar razonablemente al solicitante y precisar el derecho que desea ejercer. LuaSOS atenderá estas solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

18. Cookies y tecnologías similares

LuaSOS puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• recordar preferencias;
• mantener sesiones activas;
• mejorar la navegación;
• medir uso del sitio web;
• reforzar la seguridad;
• optimizar el desempeño de la plataforma.

El uso de cookies podrá regularse además en una política específica o en el aviso correspondiente dentro del sitio web.

19. Cambios a esta Política de Privacidad

LuaSOS podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente será publicada en el sitio web con su respectiva fecha de actualización. Cuando el cambio sea relevante, LuaSOS podrá comunicarlo adicionalmente por correo electrónico, dentro de la plataforma o por otros medios razonables.

20. Contácto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• LuaSOS
• Correo de privacidad: contacto@luasos.com
• Correo de soporte: soporte@luasos.com
• Sitio web: https://luasos.com
• Domicilio: Lima - Perú